Hos Max Due bruger vi sms system.

Hos Max Due bruger vi sms system via mobiltelefonen til måling af tilfredshed for vores kunder.

Når en reparation meldes færdig via sms, vil kunden modtage en sms 7 dage efter hvor man vælger tryk 1 for tilfreds eller tryk 2 for kontakt.

Alle indkommende sms lander på vores kundeplejechefs PC, kundeplejechefen vil herefter tage de fornødene skridt for behandling af kundekontakten.

Sms 2 er ikke nødvendigvis fordi man er utilfreds, men bruges også hvis man ønsker en grundig gennemgang af faktura og det udførte arbejde, det sker også, at kunden ønsker kontakt fordi de vil sige personligt, at de har været tilfredse med oplevelsen af besøget hos Max Due A/S.

Ønsker kunden kontakt, sikrer vores system, at kundeplejechefen tager fat i de indvolveret parter så evt. misforståelser kan blive rettet.

Kunde tilfredshed år 2008 total:
316 sendte sms-1, 23 sendte sms-2

Kunde tilfredshed år 2009 total:
268 sendte sms-1, 10 sendte sms-2
SMS Opfølgning Statistik

(August 2010)
Antal Opfølgninger : 38
Tilfreds : 16
Ønsker kontakt : 3
Ikke Svaret : 19

(Juli 2010)
Antal Opfølgninger : 57
Tilfreds : 29
Ønsker kontakt : 1
Ikke Svaret : 27

(Juni 2010)
Antal Opfølgninger : 44
Tilfreds : 21
Ønsker kontakt : 1
Ikke Svaret : 22


(Maj 2010)
Antal Opfølgninger : 48
Tilfreds : 24
Ønsker kontakt : 2
Ikke Svaret : 22

(April 2010)
Antal Opfølgninger : 46
Tilfreds : 22
Ønsker kontakt: 1
Ikke Svaret : 23

(Marts 2010)
Antal Opfølgninger : 61
Tilfreds : 29
Ønsker kontakt : 2
Ikke Svaret : 30

(Februar 2010)
Antal Opfølgninger : 50
Tilfreds : 26
ønsker kontakt : 0
Ikke Svaret : 24

(Januar 2010)
Antal Opfølgninger : 47
Tilfreds : 18
ønsker kontakt : 1
Ikke Svaret : 28